Bisnisjatim.id, Tulungagung – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kabupaten Tulungagung berkolaborasi dengan StatsMe menggelar pelatihan singkat mengenai service excellence (pelayanan prima) pada Jumat, 24 Oktober 2025. Acara yang bertempat di Azana Hotel ini melibatkan sekitar 80 peserta yang merupakan pegawai Dispendukcapil.
Pelatihan dibuka secara resmi oleh Pimpinan StatsMe Cabang Jawa Timur, Aulia Dwi Rahayu. Sejak awal kegiatan, para peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi dalam mengikuti rangkaian acara.
Sebelum penyampaian materi inti oleh Direktur Utama StatsMe, Lussi Agustin, Kepala Dinas Dispendukcapil Kabupaten Tulungagung, Nina Hartiani, menyampaikan sambutannya. Ia menegaskan pentingnya pelatihan semacam ini.
“Ini langkah penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperdalam pemahaman para pegawai Dispendukcapil Kabupaten Tulungagung tentang service excellence,” kata Nina Hartiani.
Dalam paparannya, Lussi Agustin fokus pada contoh-contoh nyata penerapan service excellence yang relevan dan dapat diaplikasikan langsung dalam pelayanan sehari-hari Dispendukcapil Kabupaten Tulungagung.
“Service excellence ini perlu diterapkan demi layanan prima sehari-hari,” ungkap Lussi. Ia juga membahas keragaman karakter pelanggan dan strategi menjaga sikap profesional agar pegawai tetap dapat memberikan layanan terbaik dalam berbagai situasi.
Nina Hartiani menyatakan dukungannya penuh terhadap inisiatif pelatihan ini. “Ini sekaligus wadah untuk saling berinteraksi dan belajar bersama. Saya harap Dispendukcapil Kabupaten Tulungagung terus berinovasi dan mampu memberikan pelayanan publik yang terbaik,” imbuhnya.
Sebagai wajah pemerintah dalam layanan publik, Dispendukcapil memang dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan akurat. Selain itu, sejalan dengan kemajuan zaman, Dispendukcapil juga diharapkan mampu mengintegrasikan semua layanan mereka ke lingkup digital, mengingat masyarakat modern semakin akrab dengan dunia digital, termasuk dalam mengurus layanan kependudukan.
Sesi pelatihan tidak hanya diisi dengan pemaparan materi dan tanya jawab, tetapi juga diselingi dengan sesi permainan interaktif. Peserta dibagi dalam kelompok-kelompok untuk mengukur pemahaman mereka terhadap konsep service excellence dalam konteks pekerjaan sehari-hari.
Lussi Agustin mengapresiasi tingginya partisipasi yang ditunjukkan oleh para peserta. “Saya mengapresiasi antusiasme peserta yang sangat tinggi. Ini menunjukkan semangat dan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik,” tutur Lussi.
Di akhir kegiatan, Lussi menyampaikan harapannya agar ilmu yang diperoleh dapat segera diterapkan. “Kami harap kegiatan ini bisa membuat pegawai Dispendukcapil Kabupaten Tulungagung semakin paham tentang service excellence dan bisa menerapkannya demi layanan prima bagi masyarakat,” tandasnya.(ara)
